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FAQ

Mise à jour de cartes
  1. Pourquoi acheter une nouvelle mise à jour de cartes? 
  2. Comment puis-je acheter un nouveau produit cartographique pour mon système de navigation Becker MAP PILOT ? 
  3. À quelle fréquence sont publiés les nouveaux produits cartographiques ou les nouvelles mises à jour cartographiques ? 
  4. Le matériel cartographique livré ne contient pas une rue dont je connais l’existence. Que puis-je faire ? 
  5. J’ai eu question à propos du pack cartographique pour mon Becker MAP PILOT. Où puis-je obtenir de l’aide? 
Installation et utilisation du Becker Content Manager sur l’ordinateur pour le Becker MAP PILOT
  1. Qu’est-ce que le Becker Content Manager? 
  2. Quelle est la configuration système minimale pour le Becker Content Manager ? 
  3. Becker Content Manager ne s’installe-t-il pas automatiquement ? 
  4. Comment puis-je télécharger le Becker Content Manager? 
  5. Comment puis-je obtenir la version la plus récente du Becker Content Managers? 
  6. Puis-je utiliser le Becker Content Manager sur mon ordinateur Apple/Mac? 
  7. Je ne sais pas comment connecter mon appareil à l’ordinateur, car je n’ai ni câble, ni possibilité de raccordement ? 
Commande et échange
  1. Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sûres? 
  2. La connexion à la boutique Web Becker MAP PILOT échoue ? 
  3. Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ? 
  4. Comment puis-je modifier mon mot de passe sur le site Web ? 
  5. Comment mes données personnelles sont-elles utilisées? 
  6. L'opération de téléchargement pour ma mise à jour a été interrompue. Que faire dans ce cas? 
  7. Combien de temps le téléchargement d’un produit dure-t-il? 
  8. Comment puis-je échanger un produit téléchargé? 
  9. Où puis-je trouver un récapitulatif des produits que j’ai achetés ? 
Becker MAP PILOT
  1. Une version imprimée des instructions d'utilisation est-elle disponible ? 
  2. À quoi sert le logement pour carte SD ? 
  3. Où puis-je acheter ou faire installer en deuxième monte un Becker MAP PILOT ? 
  4. Pour quels types de véhicules le Becker MAP PILOT est-il disponible ? 
  5. J’ai des problèmes de matériel ou de logiciel avec mon appareil de navigation. Que faire dans ce cas? 
  6. Mon système de navigation ne montre pas toujours la route dont je sais qu’elle est la plus rapide ou la plus courte? 
  7. Les données navigation, les cartes ou d’autres contenus ont été effacés ou endommagées par mon logiciel de navigation resp. l’appareil. Comment puis-je les restaurer? 
  8. Comment puis-je vérifier que mon appareil dispose de suffisamment de mémoire pour des contenus additionnels? 
  9. Pourquoi les messages TMC ne sont-ils pas tous lus ? 
  10. De quoi dois-je tenir compte concernant les réglages TMC dans les régions limitrophes ? 
  11. Une mémoire d’appareil interne plus importante est-elle possible? 
  12. Comment puis-je m’abonner à une newsletter ? 
Mise à jour de cartes
  1. Pourquoi acheter une nouvelle mise à jour de cartes? Avec une carte à jour, vous pouvez planifier votre itinéraire de manière efficace, arriver plus rapidement à destination et donc gagner du temps. Le réseau routier est sujet à des transformations permanentes. Avec des cartes actuelles, vous disposez toujours des informations dont vous avez besoin pour parvenir simplement et confortablement à destination. Ce logiciel comprend les réseaux routiers nouveaux et mis à jour, les sites nouvellement aménagés et des milliers de destinations spéciales – des stations services aux restaurants et hôtels, en passant par les aéroports. Avec les nouvelles cartes, vous disposez toujours des informations les plus récentes pour votre système de navigation. Vous voyagez ainsi de manière encore plus agréable, que ce soit au plan professionnel ou privé. Top of page 
  2. Comment puis-je acheter un nouveau produit cartographique pour mon système de navigation Becker MAP PILOT ? Pour ce faire, connectez Becker MAP PILOT à votre ordinateur et lancez le gestionnaire Becker Content Manager. Allez dans le menu de navigation de la boutique pour accéder au descriptif des produits. Ajoutez les produits de votre choix dans votre panier et continuez vos achats ou procédez au paiement. Vous pouvez également acheter une carte SD avec données auprès de votre concessionnaire Mercedes-Benz agréé. Top of page 
  3. À quelle fréquence sont publiés les nouveaux produits cartographiques ou les nouvelles mises à jour cartographiques ? Deux mises à jour cartographiques maximum vous sont proposées chaque année pour votre Becker MAP PILOT. Top of page 
  4. Le matériel cartographique livré ne contient pas une rue dont je connais l’existence. Que puis-je faire ? Bien que les fabricants de cartes s'efforcent de proposer en permanence du matériel à jour, il arrive souvent que des modifications soient constatées sur le réseau routier. Faites-nous part de vos commentaires sur vos itinéraires à l'adresse http://mapcreator.here.com/mapcreator/. Remarque : pour pouvoir utiliser cette page, vous devez vous inscrire. Top of page 
  5. J’ai eu question à propos du pack cartographique pour mon Becker MAP PILOT. Où puis-je obtenir de l’aide? Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ou si vous avez besoin d’aide à propos du pack cartographique utilisé par votre système de navigation, contactez-nous via e-mail à l’adresse service@beckermappilot.com. Nous nous efforcerons de répondre dans les prochains 3 jouir ouvrables à vos questions. Top of page 
Installation et utilisation du Becker Content Manager sur l’ordinateur pour le Becker MAP PILOT
  1. Qu’est-ce que le Becker Content Manager? Le gestionnaire de contenus ou Becker Content Manager est un outil logiciel qui vous permet de gérer les contenus de votre Becker MAP PILOT, de générer des sauvegardes et des données cartographiques, et également de télécharger des mises à jour pour votre appareil. Top of page 
  2. Quelle est la configuration système minimale pour le Becker Content Manager ?

    Tous les produits Microsoft Windows 7/8/8.1/10

    Pour les produits 9077, M013, M041, M045, M046, M050 et M051
    Apple Mac OSX 10.7 (Lion)  - 10.10 (Yosemite)

    Pour les produits M054, M075, M076, M083, M084, M085, M092 et M097
    Apple OSX 10.8 (Mountain Lion) jusqu'à la Apple OSX 10.12 (Sierra)

    PC avec USB 2.0
    Connexion Internet rapide de plus de 2 Mbit/s
    Disque dur de 16 Go mini

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  3. Becker Content Manager ne s’installe-t-il pas automatiquement ?

    Sur certains ordinateurs, l’installation automatique est bloquée. Dans ce cas, téléchargez le Becker Content Manager (Win) le plus récent sous http://www.mybecker.com/enUK/Becker+MAP+PILOT-Downloads.html. Puis redémarrez l’installation manuellement.

    S'il vous plaît télécharger la version Mac ici.

    Pour les produits 9077, M013, M041, M045, M046, M050 et M051
    Apple Mac OSX 10.7 (Lion)  - 10.10 (Yosemite)

    Pour les produits M054, M075, M076, M083, M084, M085, M092 et M097
    Apple OSX 10.8 (Mountain Lion) jusqu'à la Apple OSX 10.12 (Sierra)

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  4. Comment puis-je télécharger le Becker Content Manager?

    Pour télécharger gratuitement le Becker Content Manager, cliquez ici. Vous obtenez le mode d’emploi complet ici .

    S'il vous plaît télécharger la version Mac ici.

    Pour les produits 9077, M013, M041, M045, M046, M050 et M051
    Apple Mac OSX 10.7 (Lion)  - 10.10 (Yosemite)

    Pour les produits M054, M075, M076, M083, M084, M085, M092 et M097
    Apple OSX 10.8 (Mountain Lion) jusqu'à la Apple OSX 10.12 (Sierra)

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  5. Comment puis-je obtenir la version la plus récente du Becker Content Managers?

    Dès qu’une nouvelle version est disponible, vous recevrez automatiquement un avis de mis à jour de la part du programme. Si vous ne souhaitez pas utiliser la fonction de rappel automatique, téléchargez manuellement ici la toute dernière version Windows du Becker Content Manager et installez-la.

    S'il vous plaît télécharger la version Mac ici.

    Pour les produits 9077, M013, M041, M045, M046, M050 et M051
    Apple Mac OSX 10.7 (Lion)  - 10.10 (Yosemite)

    Pour les produits M054, M075, M076, M083, M084, M085, M092 et M097
    Apple OSX 10.8 (Mountain Lion) jusqu'à la Apple OSX 10.12 (Sierra)

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  6. Puis-je utiliser le Becker Content Manager sur mon ordinateur Apple/Mac?

    Oui. S'il vous plaît télécharger la version Mac ici.

    Pour les produits 9077, M013, M041, M045, M046, M050 et M051
    Apple Mac OSX 10.7 (Lion)  - 10.10 (Yosemite)

    Pour les produits M054, M075, M076, M083, M084, M085, M092 et M097
    Apple OSX 10.8 (Mountain Lion) jusqu'à la Apple OSX 10.12 (Sierra)

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  7. Je ne sais pas comment connecter mon appareil à l’ordinateur, car je n’ai ni câble, ni possibilité de raccordement ? Les câbles requis sont fournis avec le système de navigation. Utilisez le câble Mini USB pour connecter votre Becker MAP PILOT à l’ordinateur et suivez les instructions fournies dans le mode d'emploi. Top of page 
Commande et échange
  1. Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sûres? Pour plus de sécurité, ni les indications, ni les détails relatifs à votre carte de crédit ne sont stockés après la saisie. L’accès à vos données personnelles est régi par les restrictions spécifiques à nos directives relatives à la protection des données (ver note de bas de page). Top of page 
  2. La connexion à la boutique Web Becker MAP PILOT échoue ? Un fonctionnement sans erreur ne peut être assuré que si l’on se connecte avec le bon mot de passe. Veuillez vérifier l’adresse e-mail et le mot de passe correspondant dans le Becker Content Manager et la boutique Web Becker MAP PILOT. (Le mot de passe de la boutique Web et celui du Becker Content Manager doivent être identiques). Top of page 
  3. Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ? Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « SE CONNECTER » dans la navigation principale, puis sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un email contenant votre mot de passe à l’adresse e-mail enregistrée. Top of page 
  4. Comment puis-je modifier mon mot de passe sur le site Web ? Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, sélectionnez « SE CONNECTER » dans la navigation principale. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Confirmez la saisie avec « Se connecter ». En haut à droite s’affiche maintenant « Mes données » sous la corbeille. Une fois que vous avez cliqué sur « Mes données », vous pouvez modifier votre mot de passe dans le formulaire qui suit. Attention : veuillez changer aussi le mot de passe dans le Becker Content Manager ! (Le mot de passe de la boutique Web et celui du Becker Content Manager doivent être identiques). Top of page 
  5. Comment mes données personnelles sont-elles utilisées? Les données personnelles que vous mettez à disposition ne peuvent être consultées par des tiers que conformément à nos directives de protection des données (ver note de bas de page). Top of page 
  6. L'opération de téléchargement pour ma mise à jour a été interrompue. Que faire dans ce cas?

    a.) Si le processus a été interrompu avant le paiement, vous devez reprendre le processus de commande. Vos produits se trouvent encore dans la corbeille.
    b.) Si le processus a été interrompu pendant le téléchargement et ne reprend pas automatiquement (redémarrage Becker Content Manager nécessaire), il est possible de télécharger à nouveau les produits déjà achetés sous « Mes données – Récapitulatif de commande ».

    Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter gratuitement notre collaborateur de service au numéro de téléphone 0800 740 787.

     Top of page 
  7. Combien de temps le téléchargement d’un produit dure-t-il? La durée de téléchargement dépend de votre largeur de bande Internet. Top of page 
  8. Comment puis-je échanger un produit téléchargé? Les produits téléchargés ne peuvent être ni  échangés, ni repris. Top of page 
  9. Où puis-je trouver un récapitulatif des produits que j’ai achetés ? Raccordez votre Becker MAP PILOT à votre PC. Démarrez le Becker Content Manager.  Cliquez sur l’icône « Acheter ». La boutique Web s’affiche. Cliquez sur le champ « Mes données » en haut à droite sous la corbeille.  Sélectionnez ensuite « Récapitulatif de commande ». Top of page 
Becker MAP PILOT
  1. Une version imprimée des instructions d'utilisation est-elle disponible ?

    Le logiciel du système de navigation Becker MAP PILOT est régulièrement mis à jour afin de vous faire bénéficier de l'actualité la plus récente et de vous garantir les meilleures performances possibles. Vous trouverez l’actuel manuel d’utilisation ici

    C'est pour cette raison qu'aucune version imprimée des instructions d'utilisation n'est disponible. Si vous souhaitez néanmoins en obtenir une, contactez votre concessionnaire Mercedes-Benz.


     Top of page 
  2. À quoi sert le logement pour carte SD ? Le lecteur de cartes SD est conçu pour les cartes SD achetées auprès d'un concessionnaire Mercedes-Benz agréé et contenant des données. Top of page 
  3. Où puis-je acheter ou faire installer en deuxième monte un Becker MAP PILOT ? Le Becker MAP PILOT est un système de navigation conçu et développé pour Mercedes Benz.
    La vente du MAP PILOT est du ressort des concessionnaires Mercedes Benz agréés.
     Top of page 
  4. Pour quels types de véhicules le Becker MAP PILOT est-il disponible ? Le système de navigation Becker MAP PILOT est pour l'instant proposé comme variante d'équipement sur les véhicules suivants :

    Classe A (>09/2012 – <09/2015)
    Classe B (>11/2011 – <11/2014)
    Classe C Limousine (>03/2011 – <03/2014)
    Classe C T-Modell (>03/2011 – <09/2014)
    Classe C Coupé (>06/2011 – <12/2015)
    Classe CLA Coupé (>04/2013 – <11/2014)
    Classe CLS Coupé (>07/2012 – <09/2014)
    Classe CLS Shooting Brake (>10/2012 – <09/2014)
    Classe E Limousine (>07/2012 – <03/2015)
    Classe E T-Modell (>07/2012 – <03/2015)
    Classe E Coupé (>07/2012 – <03/2015)
    Classe E Cabriolet (>07/2012 – <03/2015)
    Classe GL (>12/2012 – <03/2016)
    Classe GLK (>06/2012 – <09/2015)
    Classe M  >11/2011 – <06/2015)
    Classe SLK (>03/2011 – <06/2016)
    Classe Sprinter (>07/2013 – 05/2018)
    Classe Vito (>09/2014 – 12/2019)
    Classe VW Crafter (>11/2013 – 12/2016)


    Si vous souhaitez obtenir d'autres informations, contactez votre concessionnaire Mercedes-Benz.

     Top of page 
  5. J’ai des problèmes de matériel ou de logiciel avec mon appareil de navigation. Que faire dans ce cas? Pour obtenir de l’aide à propos du matériel de votre système de navigation, veuillez contacter votre service d’assistance Mercedes-Benz ou le distributeur qui vous a vendu le véhicule. Top of page 
  6. Mon système de navigation ne montre pas toujours la route dont je sais qu’elle est la plus rapide ou la plus courte? Chacun connaît dans sa région des raccourcis qu'il peut emprunter afin d'éviter les embouteillages ou des feux de signalisation. Becker MAP PILOT calcule les itinéraires en se basant sur des informations détaillées provenant de la base de données de la carte et sur différents facteurs, comme la distance, la vitesse moyenne, le type de chaussée, les interdictions de tourner, etc. Pour intégrer les préférences personnelles sur le Becker MAP PILOT, configurez les options d'itinéraire. Parmi elles figurent par exemple les autoroutes, les routes à péage, les tunnels ou les bacs. Vous pouvez ainsi éviter certaines routes ou zones. Bien sûr, le caractère actuel des données de la carte peut également avoir une influence sur le calcul de l'itinéraire. C'est pourquoi il est fortement recommandé d'installer toujours les dernières données à jour sur le Becker MAP PILOT. Top of page 
  7. Les données navigation, les cartes ou d’autres contenus ont été effacés ou endommagées par mon logiciel de navigation resp. l’appareil. Comment puis-je les restaurer?

    Si vous disposez d’une sauvegarde, vous pouvez utiliser le Becker Content Manager pour restaurer les données de votre appareil. Si vous ne disposez pas de sauvegarde, contactez notre collaborateur de service via e-mail sous service@beckermappilot.com ou appelez notre service d’assistance téléphonique gratuit au numéro 0805 109 738.

    Si possible, ayez toujours à disposition le numéro de série du Becker MAP PILOT. Celui-ci figure sur l'arrière du dispositif, sous le code à barres.

     Top of page 
  8. Comment puis-je vérifier que mon appareil dispose de suffisamment de mémoire pour des contenus additionnels? Si vous ne disposez pas d’emplacement mémoire suffisant pour le téléchargement du produit concerné, le Becker Content Manager affiche un avertissement. La mémoire de l’appareil est calculée respectivement pour des fichiers uniques. Si le système vous demande de libérer de la mémoire, utilisez la fonction « Gestion des données » jusqu’à ce que le fichier souhaité puisse être enregistré dans votre Becker MAP PILOT. Top of page 
  9. Pourquoi les messages TMC ne sont-ils pas tous lus ? Pour détourner le moins possible l’attention du conducteur, seuls les messages TMC en rapport avec votre itinéraire actuel dans un rayon de 50 km sont lus. Top of page 
  10. De quoi dois-je tenir compte concernant les réglages TMC dans les régions limitrophes ?

    Votre Becker MAP PILOT recherche automatiquement la station TMC la plus proche. Par conséquent, il peut arriver que vous ne receviez pas nécessairement les messages TMC voulus du pays où vous vous trouvez actuellement. Dans ce cas, réglez manuellement la station TMC. Par exemple, utilisez dans la région de Strasbourg la station Inter 93.7 de préférence.

    Assurez-vous de conserver la configuration manuelle. Si vous quittez la zone d'émission de l'émetteur, il est possible que vous ne receviez plus les messages TMC (calcul d'itinéraire dynamique).

     Top of page 
  11. Une mémoire d’appareil interne plus importante est-elle possible? La mémoire interne ne peut pas être augmentée. Top of page 
  12. Comment puis-je m’abonner à une newsletter ? Cliquez sur la ligne du bas du site Internet « Newsletter ». Inscrivez-vous sur la page suivante pour recevoir la newsletter. Top of page 

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